Mentions légales & RGPD

Forme juridique : entreprise individuelle (micro-entrepreneur)
Email : contact@start-informatique.fr
Téléphone : 05 25 33 31 31
Numéro d'agrément Service à la Personne (SAP) : 822757704

Le responsable de la publication est le dirigeant de Start-Informatique, dont les coordonnées complètes (adresse du siège social, SIRET) sont précisées ci-dessous.

Le site est hébergé par :
o2switch SAS
222-224 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, France
Téléphone : 04 44 44 60 40
Site web : https://www.o2switch.fr

L'hébergement est réalisé sur des serveurs situés en France. Aucun transfert de données vers des pays tiers n'est effectué dans le cadre de l'hébergement.

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, photographies, vidéos, graphismes, logo, icônes, mises en page, code source, etc.) est la propriété exclusive de Start-Informatique, sauf mention contraire explicite.

Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication, totale ou partielle, de ces éléments est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de Start-Informatique. Tout usage non autorisé constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Les marques et logos tiers cités sur le site (Microsoft, Apple, Google, etc.) restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Responsable de traitement : Start-Informatique (coordonnées en section 1).

Données collectées :
- Via le formulaire de contact / rappel : nom, prénom, téléphone, email, message libre, et la nature du problème si vous la précisez.
- Via la prise de RDV en ligne : créneau choisi, adresse d'intervention, et un descriptif optionnel du problème.
- Via la navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (cookies analytiques, soumis à consentement, voir section 6).

Finalités :
- Répondre à votre demande de devis, de rappel ou de prise de RDV.
- Préparer et réaliser l'intervention informatique commandée.
- Émettre la facture et l'attestation fiscale (crédit d'impôt 50 % SAP).
- Mesurer l'audience du site et améliorer son contenu (cookies analytiques uniquement si vous y consentez).

Base légale :
- Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, RDV, intervention).
- Obligation légale (facturation, attestation SAP).
- Consentement explicite (cookies analytiques et publicitaires).

Durée de conservation :
- Données de prospect (formulaires sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact.
- Données client (facture, attestation) : 10 ans (obligation comptable et fiscale).
- Cookies analytiques : 13 mois maximum.
- Cookie de consentement : 12 mois.

Destinataires : les données restent strictement internes à Start-Informatique. Aucune cession à des tiers commerciaux. Les seuls intermédiaires techniques sont l'hébergeur (o2switch, France) et, pour les emails transactionnels, le serveur SMTP Start-Informatique.

Vos droits : conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer ces droits, contactez Start-Informatique à contact@start-informatique.fr en précisant votre demande. Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois.

Réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes (3 place de Fontenoy, 75007 Paris).

Qu'est-ce que Néo ?
Néo est un système d'intelligence artificielle conversationnel qui prend en charge les rappels téléphoniques sortants à la suite d'une demande déposée via le formulaire de contact du site. Néo est un assistant automatisé : il n'est pas une personne physique, et aucun opérateur humain ne se présente sous ce prénom.

Rôle de Néo :
- Vous rappeler dans les minutes qui suivent votre demande, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Vous poser quelques questions courtes pour qualifier votre besoin (nature du problème, équipement concerné, urgence).
- Vous proposer un créneau d'intervention selon les disponibilités du fondateur.
- Transmettre votre dossier à Driss Ben Moussa, qui réalise ensuite l'intervention en personne à votre domicile.

Néo ne remplace en aucun cas l'intervention humaine. il est un outil de qualification et de prise de rendez-vous.

Information préalable et consentement :
En application de l'article 50 du AI Act, Néo se présente explicitement comme un assistant automatisé dès le début de chaque appel. Vous êtes ainsi informé que vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle, et non avec une personne physique. À tout moment durant l'appel, vous pouvez demander à parler directement à Driss Ben Moussa : Néo clôture alors l'échange et l'information lui est transmise pour qu'il vous recontacte personnellement.

Données traitées par Néo :
- Numéro de téléphone (déjà fourni via le formulaire).
- Contenu de votre conversation avec Néo : description du problème, créneau choisi, adresse d'intervention si vous la communiquez.
- Si l'appel est enregistré à des fins de qualité ou de traçabilité, vous en êtes informé en début d'appel et vous pouvez vous y opposer.

Finalités :
- Qualifier votre demande pour préparer une intervention adaptée.
- Planifier le créneau de rendez-vous.
- Améliorer la qualité du service de prise en charge.

Base légale :
- Exécution de mesures précontractuelles à votre demande (article 6.1.b du RGPD), puisque vous avez sollicité un rappel via le formulaire.
- Intérêt légitime de Start-Informatique à organiser efficacement les interventions (article 6.1.f du RGPD).

Durée de conservation :
- Données vocales et transcriptions éventuelles : 90 jours maximum, puis suppression automatique.
- Données de qualification (résumé de la demande) : intégrées au dossier client si une intervention est planifiée, conservées selon les durées de la section 4. Sinon supprimées sous 3 ans (durée prospect).

Prestataire technique :
Le service téléphonique automatisé est opéré via la plateforme Telnyx (Telnyx LLC, États-Unis), dont les infrastructures européennes sont conformes aux exigences du RGPD et encadrées par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne. Aucune donnée n'est utilisée par le prestataire à des fins commerciales propres.

Vos droits spécifiques :
En complément des droits RGPD listés en section 4, vous disposez des droits suivants concernant Néo :
- Droit d'être informé que vous parlez à une IA (garanti par la présentation de Néo en début d'appel).
- Droit de demander à parler immédiatement à un humain (Driss Ben Moussa).
- Droit de refuser l'enregistrement éventuel de l'échange.
- Droit de demander la suppression de l'enregistrement et de la transcription en envoyant un email à contact@start-informatique.fr.

En cas de problème :
Si vous estimez que Néo n'a pas respecté ces obligations de transparence ou que vos droits n'ont pas été honorés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes) et, le cas échéant, auprès de l'autorité française de surveillance du AI Act qui sera désignée par décret.

Cookies essentiels (toujours actifs, sans consentement requis) :
- Cookie de session PHP : nécessaire au bon fonctionnement du site (panier, formulaires, sécurité CSRF).
- Cookie de consentement (si_consent) : mémorise vos choix sur les cookies, durée 12 mois.

Cookies analytiques (soumis à consentement) :
- Google Analytics 4 (GA4) : mesure d'audience anonymisée (pages vues, durée de visite, source de trafic). IP anonymisée. Données conservées 14 mois maximum.
- Collecteur interne (si-tracker) : mesure de performance et d'usage du site, données stockées de manière anonymisée.

Cookies publicitaires (soumis à consentement) :
- Google Tag Manager : gestion centralisée des tags de suivi.
- Google Ads : suivi des conversions et remarketing pour les campagnes publicitaires Google Ads.

Gestion de vos préférences :
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser chaque catégorie de cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur l'icône cookie en bas à gauche de chaque page.

Le refus des cookies analytiques ou publicitaires n'altère en aucun cas votre accès au site, ni la qualité du service. Vous gardez exactement la même expérience.

Pour plus d'informations sur les cookies en général, consultez le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

Engagement de moyens : Start-Informatique s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour résoudre le problème informatique soumis par le client. La prestation est une obligation de moyens, non de résultat. Toutefois, si l'intervention sur place ne permet pas de résoudre le problème (cas exceptionnel), aucune facturation n'est appliquée : c'est l'engagement "problème non résolu = pas de facture".

Devis et tarif : le tarif est de 79 € TTC de l'heure, ouvrant droit à un crédit d'impôt de 50 % au titre du Service à la Personne (SAP n° 822757704), soit un coût net pour le client éligible de 39,50 € TTC de l'heure. Le déplacement est offert à Toulouse intra-muros ; un forfait peut s'appliquer pour la première couronne (annoncé avant intervention). Toute intervention dépassant le créneau prévu fait l'objet d'un devis verbal accepté avant continuation.

Paiement : le paiement intervient sur place, à l'issue de l'intervention, par carte bancaire, espèces ou chèque. Une facture détaillée est remise systématiquement, ainsi qu'une attestation fiscale annuelle pour la déclaration de revenus.

Obligations du client : le client s'engage à fournir les identifiants nécessaires à l'intervention (mots de passe, codes Wi-Fi, etc.), à être présent (ou représenté par une personne majeure mandatée) pendant toute la durée de l'intervention, et à autoriser le technicien à accéder aux équipements concernés.

Sauvegarde des données : le client est invité à effectuer une sauvegarde de ses données importantes avant toute intervention. Si une sauvegarde n'a pas été réalisée et qu'une opération risque d'entraîner une perte de données, Start-Informatique le signale au client et lui demande son accord explicite avant de procéder.

Annulation / décalage de RDV : annulation ou décalage possibles jusqu'à 2 heures avant le créneau, sans frais, par téléphone ou via le lien dans la confirmation SMS.

Garantie d'intervention : si un dysfonctionnement directement lié à l'intervention apparaît dans les 7 jours suivants, Start-Informatique intervient à nouveau gratuitement pour corriger le problème (hors panne matérielle indépendante).

Start-Informatique s'efforce de fournir sur le site des informations aussi précises et à jour que possible. Toutefois, il ne pourra être tenu responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu'elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires.

Start-Informatique décline toute responsabilité quant aux dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des informations présentes sur le site, ou de l'impossibilité d'y accéder en cas de maintenance ou de défaillance technique.

Les interventions sont réalisées avec le plus grand soin. La responsabilité de Start-Informatique ne pourra toutefois être engagée pour des pertes de données antérieures à l'intervention, ou résultant d'une panne matérielle indépendante.

Le site start-informatique.fr peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites (CNIL, impots.gouv.fr, éditeurs de logiciels, etc.). Start-Informatique n'a pas la possibilité de vérifier le contenu de ces sites externes et n'assume en conséquence aucune responsabilité quant à leur contenu, leur disponibilité ou les pratiques de leurs éditeurs.

L'inclusion d'un lien externe ne constitue ni une approbation ni un partenariat avec le site cible, sauf mention explicite.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige entre un client consommateur et Start-Informatique, et après une tentative de règlement amiable préalable (par email à contact@start-informatique.fr), le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le médiateur compétent peut être saisi via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

À défaut de règlement amiable ou par médiation, tout litige relatif à l'utilisation du site ou à une prestation Start-Informatique relève des tribunaux français compétents.

Les présentes mentions légales et l'ensemble des relations contractuelles entre Start-Informatique et ses clients sont soumis au droit français. Tout litige en relation avec l'utilisation du site start-informatique.fr ou avec une prestation Start-Informatique relève de la compétence exclusive des tribunaux français.