🌐 ASSISTANCE À DISTANCE · 7 j/7 SUR RDV

Assistance informatique à distance : un humain au bout du fil, pas un script.

Prise en main de votre écran avec votre accord, dépannage en direct, explications pas à pas. Pour les soucis qui ne nécessitent pas un déplacement, on règle en moins d'une heure.

Écran d'ordinateur affichant une fenêtre de prise en main à distance avec curseur double et fond bleuté, à côté d'un casque audio sans fil posé sur le bureau

Sécurisé (lien unique, fermeture automatique en fin d'intervention), facturé à la minute après les 15 premières offertes. Crédit d'impôt 50 % applicable. Vous voyez tout ce qu'on fait sur votre écran.

Être rappelé gratuitement 05 25 33 31 31 Demander un rappel Réserver un créneau
🔒 Lien sécurisé à usage unique 👀 Vous voyez tout en temps réel ⏱️ 15 premières minutes offertes 💰 39,50€/h net après crédit d'impôt
C
Catherine B. Avis Google
Avis Google
★★★★★

"Mon imprimante refusait de se reconnecter au Wi-Fi. Un appel, Driss prend la main 20 min, c'est réglé. Pas besoin qu'il vienne. Et il m'a expliqué ..." Voir plus

Écran d'ordinateur affichant une fenêtre de prise en main à distance avec curseur double et fond bleuté, à côté d'un casque audio sans fil posé sur le bureau
Ce qui se résout bien à distance

Ce que je résous à distance

Tout ce qui ne nécessite pas une intervention physique sur le matériel.

📧

Problèmes d'email

Configuration Outlook, Thunderbird ou Gmail. Compte qui ne se connecte plus, pièces jointes qui bloquent, spam qui envahit la boîte de réception.

🖨️

Imprimante qui refuse

L'imprimante ne répond pas, les pilotes sont défaillants, les paramètres ne sont plus bons. On corrige la configuration à distance.

🌐

Internet et connexion

Wi-Fi qui coupe, navigateur qui plante, erreurs de connexion. On diagnostique et on règle les paramètres réseau.

⚙️

Logiciels et mises à jour

Installation ou mise à jour de logiciels, erreurs au démarrage, programmes qui ne répondent plus. On intervient sans bouger de chez vous.

🔒

Sécurité et nettoyage léger

Vérification de l'antivirus, suppression de petits malwares, conseils pour sécuriser vos mots de passe et vos données.

📱

Paramétrage à distance

Configuration de logiciels, réglages Windows ou macOS, explications sur une fonctionnalité. On vous guide en direct.

Cas concrets

Ça ressemble à votre situation ?

Mme Roussel, septuagénaire au phénotype européen, assise dans son canapé, ordinateur portable sur les genoux et téléphone à l'oreille. 01
Cas n°01

Mme Roussel, 75 ans, veuve

PC portable utilisé pour les mails et un peu de presse en ligne, courses occasionnelles.

Sans déplacement
  1. Le problème

    N'arrive plus à ouvrir une pièce jointe importante reçue de sa banque.

  2. L'intervention

    Connexion à distance sécurisée, ouverture du PDF, explication pas à pas pour la prochaine fois.

  3. Le résultat

    Document bancaire consulté et imprimé, sans déplacement nécessaire.

Jean-Luc, quadragénaire au phénotype européen, assis dans sa voiture de fonction garée, ordinateur portable sur les genoux. 02
Cas n°02

Jean-Luc, 48 ans, commercial itinérant

Beaucoup de route entre clients, ordinateur portable utilisé en voiture aux pauses.

Outlook sauvé en 25 min
  1. Le problème

    Outlook ne synchronise plus ses RDV depuis ce matin avant un client important.

  2. L'intervention

    Connexion à distance via partage 4G, recréation du profil Outlook, vérif synchro.

  3. Le résultat

    Calendrier resynchronisé en 25 minutes, RDV client honoré sans stress.

Sofia, jeune mère au phénotype européen, debout dans son salon avec son bébé sur la hanche, ordinateur portable derrière sur la table. 03
Cas n°03

Sofia, 31 ans, jeune maman télétravailleuse

Télétravail à mi-temps avec un bébé de 9 mois, Wi-Fi limité, peu de temps libre.

15 min · 0 déplacement
  1. Le problème

    Imprimante WiFi cesse soudainement d'imprimer en plein milieu d'une visioconférence.

  2. L'intervention

    Connexion à distance, réinitialisation file d'impression, configuration de relance auto.

  3. Le résultat

    Imprimante revenue en service en 15 minutes, visio reprise sans perte de focus.

Comment ça marche ?

Comment ça se passe, du premier contact à la fin de la mission.

📞 1

Vous appelez, on fait le point

En quelques minutes, je cerne le problème, j'estime le temps utile et j'annonce le tarif.

🏠 2

J'interviens chez vous

Je viens à votre domicile avec le matériel utile, souvent le jour même selon disponibilités.

✅ 3

Vous validez, puis vous réglez

Une fois l'intervention terminée, vous réglez 79€/h. Coût réel 39,50€/h après crédit d'impôt selon votre situation.

La grande majorité des interventions sont résolues en une seule visite.

Appeler maintenant 05 25 33 31 31 Être rappelé gratuitement Choisir un créneau
Auto-diagnostic

Voici ce qui se règle bien à distance

Un tarif clair, annoncé avant l'intervention. Pas de mauvaise surprise.

Idéal pour les petits problèmes logiciels et les conseils. Pas de frais de déplacement, intervention immédiate sur RDV.

Tarif horaire
79€/h 39.5€/h

après crédit d'impôt 50% (Service à la Personne)

Ce qui est inclus
  • Connexion sécurisée et chiffrée à votre ordinateur (vous gardez le contrôle)
  • Vous voyez tout ce qu'on fait en temps réel sur votre écran
  • Idéal pour : petits bugs logiciels, configuration, conseils, formation rapide
  • Si la panne ne peut pas être résolue à distance, on se déplace (Toulouse)
  • Aucun logiciel à installer en avance — on vous guide pas à pas
  • Attestation fiscale envoyée par email pour le crédit d'impôt 50%
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Agréé Service à la Personne · SAP n°822757704

Trois engagements, zéro risque

Trois engagements pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Rapide et pratique

Pas besoin de prendre rendez-vous pour un déplacement. On se connecte, on voit le problème, on le corrige. Souvent en moins d'une heure.

Disponible partout en France

Vous n'êtes pas à Toulouse ? Pas de souci. L'assistance à distance fonctionne partout où vous avez internet. Idéal pour les clients qui ont déménagé ou qui vivent loin.

Même tarif, même crédit d'impôt

79€/h, 39,50€/h après crédit d'impôt SAP. Même tarif que l'intervention à domicile. Pas de frais supplémentaires.

Crédit d'impôt 50 %

Assistance à distance aussi éligible au crédit d'impôt

Toute assistance à distance facturée par Start-Informatique est couverte par l'agrément SAP, comme une intervention à domicile.

  1. Étape 1 Le jour J

    Vous payez l'intervention

    Tarif annoncé avant l'intervention. Vous réglez sur place, à la fin, après avoir validé que tout fonctionne.

    79 €/h
  2. Étape 2 En janvier suivant

    Vous recevez votre attestation annuelle

    Une seule attestation fiscale par email, qui récapitule l'ensemble de vos interventions de l'année écoulée.

    1 fois / an
  3. Étape 3 À votre déclaration

    L'État vous rembourse 50 %

    Le crédit d'impôt s'applique même si vous n'êtes pas imposable : il vous est alors versé en numéraire.

    39.5 €/h réels

Crédit d'impôt selon les règles fiscales en vigueur. Activité agréée Service à la Personne — SAP n°822757704.

Qui vient chez vous ?
Driss Ben Moussa, fondateur de Start-Informatique
+15 ans

L'expertise Start Informatique, chez vous, en toute confiance

Pas de plateforme floue ni de discours incompréhensible. Vous êtes accompagné avec sérieux, pédagogie et discrétion, du diagnostic à la résolution.

Avec plus de 15 ans d'expérience en informatique, j'interviens à domicile à Toulouse auprès de particuliers, retraités, indépendants et professions libérales. Je traite le problème là où il se produit vraiment, sur vos appareils, votre connexion et vos usages.

La méthode est simple : expliquer clairement, agir proprement, protéger vos données et ne proposer que l'utile. Vous savez ce qui est fait, pourquoi c'est fait, et combien cela coûte avant d'aller plus loin.

  • 15+ ans d'expérience terrain
  • 100% interventions à domicile
  • 161+ avis Google 5 étoiles
  • SAP agrément Service à la Personne

Ils m'ont fait confiance

Ce que disent les clients après mon passage.

★★★★★
PC qui ne démarre plus

« Mon PC ne démarrait plus. Intervention le jour même, tout refonctionnait après 1h30. Explications claires, devis respecté et coût final très correct avec le crédit d'impôt. »

Sophie M. · Saint-Cyprien
★★★★★
Virus et PC très lent

« Très réactif et très pédagogue. Le problème de virus et de lenteur a été réglé sans jargon, avec des conseils utiles pour éviter que cela revienne. »

Jean-Pierre D. · Côte Pavée
★★★★★
Récupération de données

« Je pensais avoir perdu mes photos. Tout a été récupéré rapidement. Intervention sérieuse, ponctuelle et très rassurante. »

Catherine B. · Rangueil

Les autres services

🔧 Dépannage Informatique 🛡️ Suppression de Virus 💾 Récupération de Données ⚙️ Installation & Configuration 🎓 Formation Informatique

Vos questions, des réponses claires

Les questions qui reviennent le plus sur cette mission.

Comment se déroule une assistance à distance ?

On vous envoie un lien de connexion sécurisé. Vous cliquez, vous acceptez le partage d'écran. On voit votre ordinateur, on vous guide et on corrige le problème. Vous gardez le contrôle à tout moment.

Est-ce sécurisé ?

Oui. On utilise un logiciel de prise en main à distance reconnu et chiffré. La connexion est établie uniquement avec votre accord. Vous pouvez la couper à tout moment.

L'assistance à distance est-elle éligible au crédit d'impôt SAP ?

Oui. Toutes les interventions, y compris à distance, sont éligibles au crédit d'impôt de 50%. Vous recevez une attestation fiscale par email en fin d'année.

Puis-je faire appel à vous si je ne suis pas à Toulouse ?

Oui. C'est justement l'intérêt de l'assistance à distance : vous pouvez être n'importe où en France. Il suffit d'avoir internet et un ordinateur.

Que faire si le problème ne peut pas être résolu à distance ?

Si le souci nécessite une intervention physique (matériel défaillant, écran cassé, etc.), on vous le dit tout de suite. Pour les clients à Toulouse, on peut alors proposer une intervention à domicile.

Faut-il installer un logiciel sur mon ordinateur ?

En général, on utilise une solution qui fonctionne via le navigateur (Chrome, Edge, Firefox). Parfois, un petit téléchargement est nécessaire. On vous guide étape par étape.

Petit souci logiciel ?

On peut sûrement régler ça à distance dans la journée. Reste à prendre RDV.

Premier diagnostic au téléphone gratuit pour estimer la mission et le délai d'intervention.

Appeler le 05 25 33 31 31

ou

On vous rappelle maintenant

Simplement votre Nom et téléphone, rappel immédiat !

Rappel immédiat

🔒 Vos données restent confidentielles.

Parlez naturellement à Néo, il comprendra tous vos besoins et peut vous proposer un rendez-vous 😉

Déplacement offert à Toulouse · Devis annoncé avant toute intervention · Problème non résolu = pas de facturation.

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